Ticket Departman Destek

Ticket Destek Sistemi

Ticket Departman modülü ile kullanıcılarınız destek taleplerini farklı departmanları seçerek gönderebilir. Yönetim panelinde her bir departmana farklı bir kullanıcı atanabilir. Yetkili olmayan panel kullanıcısı, diğer departmanların destek taleplerini göremez.

• 1. Ticket > Ticket Ayarları panelinden, Ticket kullanımını aktif edin, ve kendi kullanımıza uygun ayarları girin.
• 2. Ticket > Ticket Durumları paneline varsayılan olarak 3 durum gelir. Dilerseniz bu paneli kişiselleştirebilir, durum sayısını arttırabilir / azaltabilir ve ilgili durumlarda farklı bir e-posta şablonu gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
• 3. Ticket > Ticket Kategorileri panelinden, dilediğiniz kategorileri ve bu kategorilere ait yöneticileri seçin. Her bir kategoride bir ana yönetici ve birden fazla diğer yöneticiler seçimi yapılabilir.
• 4. İçerik > İçerik Sayfaları kısmından başlık ve yönlendir kısımlarını doldurarak menü'de Destek Talebi oluştur gibi bir başlık ekleyebiliriz. Bunun için İçerik > İçerik Sayfaları kısmından Yeni Ekle tuşu ile bir sayfa ekleyelim. Başlık kısmına "Destek Talebi Oluştur" yazalım, yönlendir kısmına da /ac/ticket yazalım ve Menu X'de göster checkbox'ı işaretleyelim. Artık üyeler, sitede www.domainadiniz.com/ac/ticket üzerinden destek talebi oluşturabilir.