Şu an e ticaret maceranda nerede olduğunu bir düşün. Belki koşu ayakkabısı tasarımlarını satmak için yada fabrikadan halka satış mağazanda müşterilerini oluşturmak için daha yeni küçük bir dükkan açtın ve tüm işlerin altından kalkabilmek için de birkaç eleman aldın. Belki de girişimcilik programlarına katıldın ve onların işe yararlar listesine girmeye çalıştın. Durumun her nasıl olursa olsun, genelde insanlar e ticaret pazarlamasında aynı senin geldiğin noktada kendilerini buluyorlar. Peki nasıl geriye çıkıp şu anki pazarlama taktiğini değerlendirebilirsin? Sence herşeyi doğru mu yapıyorsun, ya da sadık müşteriler için farklı pazarlama taktikleri mi uygulamalısın?
E ticaret pazarlaması aslında aldatıcı bir başlık, çünkü tüm tüyoları bir arada bulmak gerçekten çok zor. Ama şanslısın ki, biz senin için yaptık, pazarlama konusunda sana yol gösterecek, başarıya ulaştıracak ve duvarına yapıştırıp her birini yaptıkça işaretleyeceğin komple bir e ticaret pazarlaması metodu hazırladık. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
1. Başlamadan Önce Pazarlama Stratejisi İçeriği Yarat
Bir plan yapmadan asla iyi bir başlangıç elde edemezsin. Aynı film stüdyosunun filme hazırlık çalışmaları gibi, bir e ticaret işi de pazarlama stratejisine ihtiyaç duyar. Müşterilere ulaşmak için kullanacağın metodların bir listesini çıkar, bu bir blog postu, video ya da bülten şeklinde olabilir.
Kendine bir düzen oluştur ve bu stratejini her hafta ya da her ay kontrol et, içerik yaratıcılığı ve işlemin dağıtımı süreçlerinin nasıl gittiğini değerlendir.
2. Sistemi Oturmuş bir E Mail Pazarlama Kampanyası Oluşturun
E mail pazarlaması, etkili bir e ticaretin temel taşıdır, çünkü bu hala müşterilerinize ulaşıp onları ürünlerinizi almaya ikna eden en iyi yöntem.
Şunu da söylemek gerekir ki, müşteriler, eğer mailin içerisinde ufacık bir reklam bile olsa pek açmak istemeyebilirler. Dolayısı ile e mail pazarlamasındaki amacınız müşterilerinizle sürekli bağlantı halinde olmak ve onlara faydalı bilgiler vererek ürünlerinizi satmak olsun.
3. Sosyal Medya İle, Kişisel Platformlarınızı Çeşitlendirin
Sosyal medya her zaman e ticaret firmaları için zor bir mecra olmuştur, çünkü hangi mecranın en iyisi olduğuna karar vermek zordur. Bunun için basit bir çözüm var. Çeşitlendirin, ve biraz zaman sonra işe yaramayan mecraya yatırım yapmayı bırakın.
Bu aynı stoklara yatırım yapmak gibi bir şey. Riski parçalarsın ve hangisinin daha çok para getirdiğini farkedersin. Facebook, Twitter, Pinterest ve Google Play sayfaları oluşturun, içeriklerinizi buralara yayın ve sosyal medya analiz araçlarını kullanarak hangisinin daha iyi işlediğine karar verin. Eğer sadece biri bile iş yapsa, sosyal medya varlıklarınız sayesinde insanlar firmanız ile bağlantıya geçecek yollar bulmuş olacak.
Kim bilebilir, belki Facebook’ta sadece 100 takipçin olur ama onlardan biri en iyi müşterindir. Eğer Facebook mecrasına giriş yapmamış olsan, o kişiyi de kaybedecektin.
4. Kişiselleştirilmiş Stratejini Faaliyete Geçir
İnsanlar, yüzü belli olmayan firmalar için para harcamamaya başladıından beri, kişiselleştirme , pazarlamanın en iyi ve en yeni formu olmuş durumda. Eğer firmanı markaşaltırma fikrin varsa, bunu bir ya da iki kişiyi marka yüzü haline getirerek yapabilirsin.
E maillerinde insanlara adlarıyla hitap et, ürünlerin nasıl yapıldığı ya da çalışanların fotoğrafları, videoları gibi mailler gönder. Müşterilere sunduğun en küçük kişiselleştirilmiş detay bile onların kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak ve firmana daha çok ilgi duyacaklardır.
5. Kendi Orijinal İçeriğini Yap
Hiçbir şey müşteriniz ile sizin aranıza orijinal bir içerikten daha güçlü bir bağ oluşturamaz. Pazarlama stratejinin içeriğini baştan aşağıya oluşturmak için elinde benzersiz bir fırsat var, ki o da orijinal ya da sıradan bir içerik.
Birçok firma zamanını çok harcamamak için web üzerinden araştırarak e ticaret pazarlama stratejisini için içerikler buluyor. Bu ne olursa olsun, orijinal bir içerik gibi etki etmeyecektir. Şöyle düşün, eğer müşterin senden her hafta orijinal bir yayın geleceğini bilse nasıl davranırdı?
Blog postları, videolar, e book’lar gibi orijinal içerikler, e ticaretini geliştirecek ve bilgi almak isteyenleri sana yönlendirecektir.
6. Bağlamsal Pazarlama İle Sağlam Gir
Bağlamsal pazarlama birçok anlama gelir, ama biz şu anlamına odaklanacağız; doğru zamanda doğru yerlere mesajlar koyarak pazarlamayı demografik özelliklerle bağdaştırmak.
Oreos’un Super Bowl tweeti, bağlamsal pazarlama için harika bir örnektir; Super Bowl XL VII oynanırken sahada meydana gelen elektrik sıkıntısı sebebiyle “karanlıkta olsa gol atabilirsin” mesajını yayınlamıştır. Bu, oyun boyunca atıştırmayı seven kitle için, zamanlama ve espri anlayışının muhteşem bir karışımıdır.
7. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Tercih Etmek
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kullanıcılar ile etkileşime girmenin harika bir yoludur, hem de kampanya için bir sürü masrafa girmemiş ve zaman harcamamış olursun. Doristos her sene Super Bowl reklam önerme yarışması düzenliyor, bu da, hiçbir ücret ödemeye gerek kalmadan harika videolar tasarlanıyor manasına geliyor.
Bu, Doritos hayranlarını heyecanlandırıyor ve Doritos’un yeni bir reklam ile ortaya çıkmasına sebep oluyor. İnsanlardan resimler, videolar, hatta blog post’ları istemek gerçekten ço işe yarıyor.
8. Bir Bağlılık Programı Uygula
Sağlam bir bağımlılık programı, müşterileri senin mağazana yönlendirir ve onlara senin mağazandan harcama yaptıkları için zevk verir. En sadık müşterilerinden birazcık daha fazla para harcamalarını iste ve onlara bunun karşılığında memnun olacakları ödüller sun.
9. Sosyal Ağlarını Otomatik Hale Getir
Tüm sosyal ağlar otomatikleşmeye müsait olmayabilir ama plan yapıp önceden paylaşımları ayarlamak sana zaman tasarrufu sağlayacaktır.
Mesela Facebook’ta bir aylık neler paylaşacağını planlarsan, geri kalan zaman diliminde onları düşünmek zorunda kalmazsın. Tabi yazılan yorumları yönetmek de çok önemli ama bunlara gereken ilgiyi göstermek ve gönderileri sürekli önceden planlamak çok önemli.
10. Müşterilerle Onların Kendi Dilleri İle İletişim Kur
Tüm dünyada e ticaret ile ürünlerini satmaya çalışmak çok yaygın. Sadece İngilizce biliyor olman bir Portekizliye şapka satabileceğin anlamına gelmiyor.
Yabancı müşterilere ulaşmak için online mağazanda çeviri özelliği sun. Çoğu WordPress ve WooCommerce siteleri e ticaret temalarınde çeviri özelliği sunuyor, yani siz de, sadece dilini anlamıyor diye müşterilerin senden alışverişten kaçınmasından sakın.
11. A/B Ödeme Sürecini Test Et
SimCity’nin arkasındaki kişiler tutarlı bir bazdaki ödeme süreçlerini test etmeleriyle bilinirler, bu, satışlarını artırmıştır, çünkü tam olarak hangi düğmelerin ve kelimelerin insanları satınalmaya iteceğini biliyorlardı.
A/B testini gerçekleştirmeyen bir e ticaret pazarlama planı kör bir plandır, bu yüzden tüm ödeme süreçleri için bu testi yürütmek en gerekli şeylerdendir. Bu test sana, insanların neden alışverişten vazgeçtiklerini yada onların neden alışveriş yaptıklarını gösterir.
12. Mobil Kullanıcıları Hafife Alma
Bunun bir uygulama ve mobil site yapma gibi birşeyle alakası yoktur. Bugünlerde müşterilerin mobil geri dönüşümler için can atmaktadır. Mobil uyumlu bir arayüz görmek için pek de tamamen farklı bir siteye girme taraftarı değiller.
Esnek bir arayüz yerleştirmeyi düşünebilirsin, bu şekilde e ticaret siten tablet ve akıllı telefon gibi cihazlara da uyum sağlar.
13. Mobil Reklamları Düşün
Mobil reklamlar, müşterilerin coğrafi konumlarına göre onlara bağlantılı reklamlar sunuyorlar, hem de nerede olursa olsun, reklamlar hep ceplerinde.
14. Giyilebilir Teknolojiye Odaklanmaya Başla
Tüm büyük teknoloji firmaları artık saat hatta gözlük gibi giyilebilir teknolojilere yöneliyorlar. Peki teknolojiyi habire yanında taşıyan müşterilere nasıl ulaşabilirsin? Bu arayüzler standart akıllı telefonlardan çok daha farklı, bu yüzden firmanın buna adapte olması lazım.
15. Ayrıntılı İçerik Üreten Birisini İşe Al
Ayrıntılı içerik üretmek, öteki tüm sıradan blog postları arasında farklılaşmanın güzel bir yoludur. Ayrıntılı içerik üretmek detaylı olduğundan uzun süreçler alabilir, bu yüzden birisini işe almak gerekebilir fakat bu derece derine inmek (bazen sıkıcı da olabilir) ilgili kullanıcılar için harika bir fırsat olabilir.
16. İdeal Test Atmosferi İçin Sosyal Reklamları Kullan
Sosyal reklamar gerçekten ilginçtir, çünkü onları test etmek için neredeyse hiç 1 lira bile harcamana gerek yoktur. Mesela Facebook sana istediğin kadar bildirim yapman için izin veiyor. Eğer bir iletiyi yayınladığında onu birçok kişi beğenmiş ise, anlıyorsun ki o ilgi çekmiş.
Eğer bir kez yayınladığın bir ileti başarıya ulaştı ise, işte bunun için biraz para harcayarak onun gibi iletilerin reklamını yapabilirsin.
17. Kendi Kişisel Tarzın İle Kendi Markanı Oluştur
Firmanın yüzü olarak birini seçmek tabi ki önemli bir iştir, ama müşteriler perde arkasındaki kişiyi de duymak isterler. Eğer birkaç yazar yada içerik tasarlayıcısı işe alırsan, tek standart bir sesi yakalamak zor olur.
Bu tür insanlar için bir rehber programı geliştir, böylece onlar bilecek ki bu işyerinde harika bir iletişim ve profesyonellik var.
18. Yazarlarının Kimliklerini Açığa Çıkar
“Tek Ses” karmaşasından kurtulmanın yollarından biri yazarlarının kimliklerini açığa çıkarmaktır. Tek ses üzerinden markalaşma iyidir güzeldir ama ziyaretçiler video kanallarının ya da blogların arkasındaki kişilerin tamamını bilmek isterler.
Bu senin kişisel stratejini geliştirir ve sahne arkasındakileri açığa çıkartır.
19. Firman İçin Bir Yüz Yarat (Mümkümse Hayali)
Yukarıda firman için bir yüz oluşturma hakkında konuştuk, peki bu hayali bir karakter olsa, ne dersin? Geico gecko ideal bir örnektir bu duruma, marka oluştuğundan beri herkse bu yeşil küçük adamı tanıyor.
20. Online Tartışma Alanlarında Otorite Oluştur
E ticaret sitene bir topluluk oluşturmak için en yaygın yol tabi ki forumdur, çünkü insanlar forum formatına fazlasıyla alışıktır.
Mağazanı tanıtmak için mesaj panoları, forumlar ve hatta chat odaları kurarak oralarda otorite oluşturabilirsin, ki bu da sana harika fırsatlar sağlar.
21. Tüm Deneyimleri Kişiselleştir
Kişiselleştirilmiş bir ses meydana getirmek kolay, peki müşterilerine göndermen gereken yüzlerce mail ne olacak? Her e ticaret mağazası onay mailleri, faturalar, teşekkür mesajları ve çok daha fazla tonlarca mail göndermek zorunda kalır. Bu postalarda azami kişiselleştirme sağlamak için onların isimlerini kullanıp, ilişkili linkleri ekleyip hatta postaya cevap vermelerini dahi isteyebilirsin.
22. Teslimat Özelliklerin Diğer Herşeyden Daha İyi Olmalı
Hızlı teslimatı ile ün yapmış ve/veya bazı müşterileriniz için hızlandırılmış seçeneği sunan kargo firmalarını bulun. Bu insanların kendilerini özel hissetmelerini sağlar. Peki senin firman teslimat hizmetlerini tam verebiliyor mu? Teslimat süresini hızlandırmak için farklı yöntemler düşün, bu şekilde rakiplerinden sıyrılabilirsin.
23. Yerel Markalaşmaya ve Pazarlamaya Odaklan
Tüm e ticaret pazarlama planları bunu gerektirmez ama eğer tuğla ve harç ile bir alakan varsa o zaman yerel markalaşma ve pazarlamaya odaklanman gerekebilir. Yakınlardaki müşterilerine coğrafi konum araçları ve yerel arama motorları ile ulaşabilirsin.
24. Alternatif Otomatikleşmiş Pazarlama Tekniklerini Araştır
Müşterilerine doğum günlerinde veya yıldönümlerinde ileti gönderiyor musun? Peki mağazandan alışveriş yapan insanlara veya kayıt olan insanlara otomatik giden iletiler de kendileri gönderiyor mu?
Zamanından tasarruf et ve otomatik iletilerini düzenleyerek insanlara senden tekrar alışveriş yapmaları için bir neden ver.
25. Nasıl Yapılır Videoları İle Ürünlerini Tanıtarak İletişim Kur
YouTube kanalları her zaman müşteriye ulaşmanın eğlenceli yoludur, peki ama bu işi ciddiye alıp sağlam bir bir şekilde Nasıl Yapılır videoları üzerine odaklansan nasıl olur? Mesela bahçe malzemeleri ile ilgili bir üründe, müşteri o ürünü tam olarak nasıl kullanması gerektiğini bilemeyebilir. Videolar müşterileri senin mağazana yönlendirir ve yaptıkları alışverişlerden emin olurlar.
26. SSS’lerinde Yaratıcı Ol
SSS sayfası e ticaret sitelerinde çokça ziyaret edilen bir sayfa, peki ama bu sorular senin firma kültürünü yansıtıyor mu? SSS kısmında profesyonel kültürünü yansıtıp yansıtmamak hakkında bir düşün taşın.
27. Tüm İçeriklerine Resimler Ekle
İnsanlar genellikle bir resim varsa linke tıklar ve içeriği okumaya başlar. İnsanların senin profesyonel resimlerine bakarak içeriğin ile ilgilineceklerini unutma.
28. Firmanı Kendi Medya Pazarın Haline Getir
Bir dergi çıkarmak ve TV kanalı sana fazla abartılmış gelebilir ama birçok şirket kendi orijinal içeriğini birçok değişik medya pazarında yayınlıyor.
29. Herzaman Endüstri Yeniliklerindan Haberdar Ol
Endüstri haberleri sana müşterilerinle paylaşman için güçlü bir içerik sunar. Bazı içerikler müşterilerin anlaması için fazla karmaşık olabilir ama bunları daha anlaşılır kılmak senin görevin.
30. Tartışma Başlatmak İçin İhtilaflı Konular Ortaya Atmaya Açık Olun
E ticaret sitende silah kılıfı mı satıyorsun? Sürekli silahların özgürce kullanılması üzerine blog yazıları mı yazıyorsun? Bu çok tek taraflı gözüküyor. Müşteriler zekidir, tüm taraflardan bilgi almak isterler. Bu yüzden ihtilaflı konular ortaya atın ki, insanları çoşturabilesiniz.
31. Arama Motorlarına Hizmet Etmeyi Unutun
Sürünerek ilerlemenin en iyi yollarından biri arama motorları sıralamalarında yükselmek ve sosyal medya paylaşımlarıdır, ama anahtar kelimeleri unutun gitsin. Bu pek doğal bir davranış olarak görülmeyebilir ama yaratıcı başlıklarınız ve içeriklerinizle harika işler çıkartabilirsiniz.
32. Tıklama Başına Para Öde Pazarlamasını Dikkatli Kullan
Tıklama başına öde pazarlama taktiği, eğer mantıklı kullanırsan çok ucuzdur. Birçok farklı şekilde bunu test et, ta ki en uygununu bulana kadar.
33. Forum Havuzuna Dalın
Forumlar, içerisinde bisiklet haberlerinden tutun da romantik hikayelere kadar herşeyi barındıran devasa bir yapıdır. Peki bu platformun reklam fırsatlarının diğerlerine göre çok daha uygun olduğunu biliyor muydun? Kendi endüstrin için bir forum bul ve bunu e ticaret pazarlama stratejilerinin arasına koy.
34. Müşteriyi Daha Pahalı Olanı Alması İçin İkna Et Ama Fazla Zorlama
Ziyaretçilerine bağlantılı, farklı ürün linkleri sun, fakat habire yinelemekten sakın. Bu ürünler genelde müşterileri sürekli sıkıştırırlar ve müşterileri zor duruma sokarlar.
35. Resimlerine Instagram İle Hayat Ver
Instagram, fotoğraf seven insanlardan oluşan kapalı bir topluluktur. Eğer ürünlerinin fotoğraflarını çekebilirsen, Instagram bunları paylaşmak için harika bir fırsattır.
36. İptal Edilen Alışveriş Sepeti Oranlarını Düşürmek İçin Araçlar Kullan
A-B testi ve kullanıcı deneyimi test araçları, seni müşterilerinin aklına kazır. Bu testlerden bazılarını uygulayarak müşterilerinin tam olarak neden sitenden ayrıldıklarını ortaya çıkarabilirsin.
37. Birçok Platformda Satış Yap (GittGidiyor, N11, Facebook)
Ürünlerini Facebook, GittiGidiyor, N11 gibi platformlarda satabilirsin. Tüm bunlar yeni gelir kanalları için güzel fırsatlardır, yani bu mecralara sana yeni müşteriler kazandırması için şans ver.
38. E Posta Edinme Modüllerini En Uygun Hale Getir
E posta bilgisi alma ekranınız aniden çıkıp müşterilerinin iştahını mı kaçırıyor? Kayıt yapmaları karşılığında bir promosyon yada ücretsiz e-kitap mı sunuyorsun? A/B testi ile e posta edinme modüllerini geliştir ve daha fazla takipçi elde et.
39. E Posta Bültenlerinde Sınırları Aş
E posta bültenleri tamamen otomatik olan, müşterilere haftalık yada aylık giden iletilerdir. Bu, farklı içerikler sunmak ve kişisel iletiler göndermek için iyi bir fırsattır.
40. İnsanlara Beğendikleri Ürün Listelerini Hatırlat
Beğeni listesi genellikle unutuluyor ama bu liste sana insanların neleri almayı düşündüklerini gösteriyor. Satınalma işlemi için müşterilerine hatırlatma iletileri gönderebilirsin.
41. İnsanları Almak İstedikleri Şeyi Almaları İçin Önlerinde Duran İşlemleri En Aza İndirdiğinden Emin Ol
Bunu öğrenmenin en iyi yolu, halihazırda alışveriş yapmış olan müşterilerin bu işlemin hızı hakkında sana dönüş yapmasıdır. Acaba tamamen ödeme kısmını iptal edebilir misin? Bu cevabı sadece testler verebilir.
42. Müşterilerini Ürün Yorumu Yapmaları İçin İkna Et
Ürün yorumları aslında özetin özeti olduğundan, öteki müşterileri ikna etmede harika bir geri dönüş sistemidir. Kaç kere online bir alışverişi, onun yorumlarına ve puanına bakarak yaptın?
43. Bedava Pazarlama Seçeneklerine Odaklan
Büyük bir dergiye bir makale yazmak çok iş ve çoğu zaman para gerektirir. Kendi pazarın için neden blogları kullanmayasın? Her iş kolundaki firmalar, bir blog üzerinden ürünleri hakkında yazılar yayınlayabilirler.
Daha da iyisi, eğer daha küçük bloglara ulaşırsan, yayınlaman sadece birkaç dakikanı alacaktır ve bu büyük sitelerdeki gibi bir yığın çaba gerektirmeyecek.
44. Ziyaretçilerin İle Konuş
E ticaret sitende küçük yazışma penceren var mı? Sürekli olarak sosyal medyadaki sayfalarındaki iletilere cevap veriyor musun? İnsanlar firmadan birileriyle konuşmayı severler, siz de onlara bu fırsatı sunun.
45. Tartışma Alanlarında Derecelendirmelere İzin Ver
Forum ve müşteri tartışma alanları gerçekten güzel çalışıyor, peki ama bunlara farklı unsurlar eklesen nasıl olur? Başı firmalar forumlarda derecelendirmeye müsaade ediyor ya da hızlı cevap verdiklerinde madalya gibi şeyler alıyorlar.
46. Gelecekteki Satışları Önceden Görmek İçin Raporlar Oluşturun
Raporlarını, gelecekteki e ticaret pazarlama stratejilerini belirlemek için kullan. Bu raporlar olmadan kendini değerlendirme konusunda zayıf olacaksın ve bu da şirketinin verimliliğini etkileyecek.
47. Aylık Piyasa Araştırma Planı Uygula
Yeni bir ürün mü çıkarıyorsun? Müşterilerin nasıl tepki vereceğini biliyor musun? Market araştırmasında ürünü müşterilerin ellerine bırakman gerekir, böylece onların ne tepkiler verdiklerini gözlemleyebilirsin.
48. Diğerlerinin Yorum Yapacağı Zaman Ürünleri Hediye Et
Eğer yazarlara yada editörlere test etmeleri için ürünler gönderirsen, bu seni hangi dergiye, nasıl bir yorum gibi dertlerden kurtarır. Bu sadece onları senin ürünlerin için yorum yapmaya itmez, bir de bu küçük hediye sebebiyle çok daha hızlı yayınlarlar.
49. Yerinde Bir SEO Uygulaması İçin Plan Hazırla
Her ne kadar odaklanman gereken içerik stratejisi kullanıcılara yardım etmek olsa da, e ticaret sitenin SEO çalışmaları, arama motorlarında bulunabilmek ve ürünlerini satabilmek için anahtar kelimere ihtiyaç duyacaktır.
50. İnsanlara Dağıtmak İçin Harika Bir Şey Bul
İşlerini canlandırmak için çekiliş veya eşantiyon gibi şeyler dağıtabilir misin? İnsanları, senin firmanı sosyal medyada paylaşmaları için teşvik et. Bu aynı zamanda e posta kayıt formları ya da insanlar için güzel yarışmalar düzenlediğinde de işe yarar.
Umarım bu liste sana e ticaret pazarlama yolculuğunda yardımcı olur. Eğer bir sorunuz yada eklemek istediğiniz bir şeyler varsa, yorum kısmında belirtebilirsiniz.