Ticket Departman Destek
Ticket Destek Sistemi
Üyelerinizin sipariş, iade ve teknik konularda destek talebi açabildiği, departman bazlı yönlendirme ve panelden yanıtlama altyapısıdır. Her talep konuşma geçmişi (thread) olarak saklanır; kullanıcı ve yönetici mesajları, ek dosyalar ve sipariş bağlantısı tek ekranda izlenir.
Modül şablon bağımsızdır. Üyeler giriş yaptıktan sonra ac/ticket adresinden talep oluşturur; yöneticiler Ticket → Destek Mesajı Gönderileri ekranından yanıtlar.
- 1. Ayarları açın: Ticket Ayarları modülünde Ticket Mod Aktif işaretleyin. Açık Ticket Limiti (örn. 5) ile kullanıcının aynı anda kaç açık talep tutabileceğini, Ticket Cevap Süresi (örn. 30 gün) ile kapanmış talebe yeniden mesaj süresini belirleyin.
- 2. Durumları tanımlayın: Ticket Durumları modülünde varsayılan Açık, İşlemde, Kapalı kayıtları gelir. Her duruma isteğe bağlı e-posta şablonu kodu (ticket_islemde, ticket_kapali vb.) bağlayarak durum değişiminde otomatik bildirim gönderin.
- 3. Departmanları kurun: Ticket Kategorileri modülünde Satış, İade, Teknik Destek gibi departmanlar oluşturun. Her departmana bir ana yönetici ve isteğe bağlı diğer yöneticiler atayın; moderatör yetkili kullanıcılar yalnızca kendi departmanlarının taleplerini görür.
- 4. Menüye ekleyin: İçerik → İçerik Sayfaları → Yeni Ekle ile sayfa oluşturun. Başlık: Destek Talebi Oluştur, yönlendirme: /ac/ticket, Menüde göster işaretli olsun. Böylece ziyaretçiler menüden destek sayfasına ulaşır.
- 5. Yanıtlayın: Gelen talepler Destek Mesajı Gönderileri listesinde görünür. Kayda tıklayınca mesaj geçmişi açılır; Cevap (Yönetici) alanından HTML yanıt yazılır, durum güncellenir. İlk yanıtta ticket_yanit şablonu ile kullanıcıya e-posta gider.
- Departman seçimi, sipariş no bağlama ve konu başlığı ile yapılandırılmış talep formu.
- Kullanıcı ve yönetici ek dosyası: JPG, JPEG, PNG, PDF (en fazla 10 MB).
- Aynı talep altında mesaj zinciri; kullanıcı kapalı olmayan talebe yeni mesaj ekleyebilir.
- Çok dilli departman başlığı desteği (kategori adları).
- Departman yetkisi: ana ve ek yöneticiler yalnızca kendi kategorilerindeki talepleri görür.
- Durum değişiminde ve ilk yanıtta otomatik e-posta (E-Posta Şablonları üzerinden özelleştirilebilir).
- Yeni talep oluştuğunda site yönetici e-postasına bildirim.
- Modül ödemesi tek seferliktir; teknik destek süresinde güncel sürüm ücretsiz alınır.
Sıkça Sorulan Sorular
Üye girişi zorunludur. ac/ticket adresinden yeni talep oluşturulur; departman, konu başlığı, mesaj ve isteğe bağlı sipariş numarası seçilir. Dosya eki JPG, JPEG, PNG veya PDF olabilir. Açık talep limiti dolduysa kullanıcı yeni talep açamaz; mevcut taleplerinden birine mesaj ekleyebilir.
Ticket Kategorileri modülünde her departmana ana yönetici ve ek yöneticiler atanır. Tam yetkili admin tüm talepleri görür; moderatör yetkili panel kullanıcısı yalnızca atandığı departmanların taleplerini Destek Mesajı Gönderileri ekranında görür ve yanıtlar.
Yeni talep oluştuğunda site yönetici e-postasına bildirim gider. Panelde durum değiştirildiğinde, ilgili durumun mailCode alanındaki şablon (ticket_islemde, ticket_kapali vb.) kullanıcıya gönderilir. İlk yönetici yanıtında ticket_yanit şablonu devreye girer. Şablonlar E-Posta Şablonları modülünden düzenlenir; {%ticket_ID%}, {%ticket_title%}, {%ticket_departman%}, {%ticket_url%} gibi değişkenler kullanılabilir.
Açık Ticket Limiti: Örn. 5 girilirse kullanıcı 5 adet Açık statülü ana talep açtıktan sonra yenisini oluşturamaz; mevcut talepler kapanana veya yanıtlanana kadar bekler. Ticket Cevap Süresi: Kapanmış bir talebe kullanıcının kaç gün sonra tekrar mesaj yazabileceğini sınırlar (örn. 30 gün).
Destek Mesajı Gönderileri listesinden talebe tıklayın. Üstte konuşma geçmişi (kullanıcı mesajları ve önceki yanıtlar) görünür. Cevap (Yönetici) alanına HTML yanıt yazın, gerekirse yönetici dosyası ekleyin, Durum alanını güncelleyip kaydedin. Sipariş numarası alanından ilgili sipariş detayına geçilebilir.
Yeni talep formunda kullanıcı kendi siparişlerinden birini seçebilir. Bu sayede destek ekibi hangi alışverişle ilgili sorun olduğunu panelden doğrudan görür ve sipariş detay sayfasına tek tıkla ulaşır. Sipariş seçimi zorunlu değildir; genel sorular için boş bırakılabilir.
Ticket modülü ek sunucu yazılımı gerektirmez. Tüm standart ve özel ShopPHP şablonlarında çalışır; ön yüz ac/ticket sayfası şablon bağımsız ortak arayüz kullanır. Kurulumda doc/sql altındaki ticket tablolarının veritabanında oluşturulmuş olması gerekir (modül paketi ile birlikte gelir).
Modül ödemesi tek seferliktir. ShopPHP teknik destek süreniz devam ettiği sürece modülün güncel sürümünü ücretsiz alabilirsiniz.