Hediye vermek, özellikle gerçekten değer verdiğiniz biri için olduğunda zor olabilir. Bir tüketici olarak, her zaman doğru olanı yapma baskısı vardır. E-ticaret siteleri, alışveriş yapanların doğru ürünleri seçmesine, pratik bir şekilde seçtirmesi onlara ciddi bir rekabet avantajı sunmaktadır.
2023 yılına kadar e-ticaret pazar büyüklüğünün Statista'nın tahminlerine göre 6,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu herhangi bir standarda göre çok büyük. Ve pandemi kısıtlamalarının satın alma modellerini tamamen değiştirmesiyle, eğrinin kuzeye doğru devam etmesi bekleniyor.
Müşterilerin müşteri hizmetleri talepleri için telefon aramalarını veya e-postaları yerini ufak ufak sosyal medya üzerinden iletişime bırakıyor.
Günümüzde sosyal medya en belirgin ve güçlü müşteri hizmetleri aracıdır. Araştırmalar tüketicilerin %80'inin, markalarla etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullandığını ortaya koyuyor . Ayrıca sosyal medyada bir sorunu çözmek, çağrı merkezi kurmaktan çok daha düşük maliyetlidir. Bunlara baktığımızda, sosyal bakım hem işletmeler hem de tüketiciler için mükemmel bir kazan-kazan gibi görünüyor.
Sosyal medyadaki müşteri hizmetleri yanıltıcı da olabilir. Halka açık bir alan olduğundan, küçük bir hata size çok sayıda yeni müşteriye mal olabileceği gibi, işletmeniz için kötü bir itibara yol açabilir. Günümüzün popüler konularından, sosyal medyadaki troller de markanıza zarar verebilecektir.
Sosyal medya müşteri hizmetleriyle ilgili bu kısa kılavuzda, izlemeniz gereken en iyi uygulamalarla ve bunun önemine bakalım.
Şu an e ticaret maceranda nerede olduğunu bir düşün. Belki koşu ayakkabısı tasarımlarını satmak için yada fabrikadan halka satış mağazanda müşterilerini oluşturmak için daha yeni küçük bir dükkan açtın ve tüm işlerin altından kalkabilmek için de birkaç eleman aldın. Belki de girişimcilik programlarına katıldın ve onların işe yararlar listesine girmeye çalıştın. Durumun her nasıl olursa olsun, genelde insanlar e ticaret pazarlamasında aynı senin geldiğin noktada kendilerini buluyorlar. Peki nasıl geriye çıkıp şu anki pazarlama taktiğini değerlendirebilirsin? Sence herşeyi doğru mu yapıyorsun, ya da sadık müşteriler için farklı pazarlama taktikleri mi uygulamalısın? E ticaret pazarlaması aslında aldatıcı bir başlık, çünkü tüm tüyoları bir arada bulmak gerçekten çok zor. Ama şanslısın ki, biz senin için yaptık, pazarlama konusunda sana yol gösterecek, başarıya ulaştıracak ve duvarına yapıştırıp her birini yaptıkça işaretleyeceğin komple bir e ticaret pazarlaması metodu hazırladık. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
E-Ticarette, pazar payının arttırılabilmesi için, SEO önem sıralamasında ilk sıralarda yer almaktadır. SEO hizmeti veren firmalar, bir çok fikir ayrılıklarına rağmen, SEO işlemlerinin %30'u site içerisinde, %70 site dışında yapıldığı konusunda hem fikirdirler. Bu nedenle, bir yazılım SEO konusunda ne kadar iyi olursa olsun, yapılması gereken işlmelerin %70'inden fazlası, ilgili site yöneticisine düşmektedir. E-Ticarette SEO konusu, başlı başına bir kitabı dolduracak kadar geniş bir kodu. Burada olmazsa olmaz kategorisindeki temel işlemlerden bahsedimektedir.
Türkiye e-ticaret pazarı, diğer pazarlardan açık ara bir farkla büyüme gösteriyor. Bu büyüme, pazarda yoğun rekabeti de beraberinde getiriyor. E-Ticaret sitelerinde, yüksek kazanç için rekabet üstünlüğü hayati önem taşıyor. Hazırlanan bu yazı dizisinde, rekabet üstünlüğü sağlayacak güncel ve klişeden uzak tavsiyeleri bulabilirsiniz. İlk yazı tedarik ve pazarlama ağırlıklı maddeler hakim.