Müşterilerin müşteri hizmetleri talepleri için telefon aramalarını veya e-postaları yerini ufak ufak sosyal medya üzerinden iletişime bırakıyor.
Günümüzde sosyal medya en belirgin ve güçlü müşteri hizmetleri aracıdır. Araştırmalar tüketicilerin %80'inin, markalarla etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullandığını ortaya koyuyor . Ayrıca sosyal medyada bir sorunu çözmek, çağrı merkezi kurmaktan çok daha düşük maliyetlidir. Bunlara baktığımızda, sosyal bakım hem işletmeler hem de tüketiciler için mükemmel bir kazan-kazan gibi görünüyor.
Sosyal medyadaki müşteri hizmetleri yanıltıcı da olabilir. Halka açık bir alan olduğundan, küçük bir hata size çok sayıda yeni müşteriye mal olabileceği gibi, işletmeniz için kötü bir itibara yol açabilir. Günümüzün popüler konularından, sosyal medyadaki troller de markanıza zarar verebilecektir.
Sosyal medya müşteri hizmetleriyle ilgili bu kısa kılavuzda, izlemeniz gereken en iyi uygulamalarla ve bunun önemine bakalım.